Svenska English Dansk
  • Menu
  • Vælg sprog

Hjalmar Antonsson — 25/04/18

Er du blevet ”Hit by bus” i din domænehåndtering?

På Dotkeeper taler vi ofte om, at domænenavnet hører til blandt virksomheders vigtigste aktiver. Årsagen er, at domænenavnet i dagens digitale økonomi har en central rolle som knudepunkt for din virksomheds hjemmeside og e-mail. Domænenavnet er derudover en væsentlig del af jeres varemærkebeskyttelse.

Trods den værdi som et domænenavn kan give (både monetært og funktionelt), ser jeg stadig i dag, at mange virksomheder placerer deres vigtige domænenavne på løsninger, som ikke tilbyder den sikkerhed eller det skikkerhedsnet, som meget enkelt kan beskytte mod stor skade.

Lad mig give et konkret eksempel. Den absolut hyppigste årsag til, at et domænenavn udløber, er at fornyelsen ikke betales i tide – dette sker oftere, end man tror. Når et domæne udløber, går funktioner som hjemmeside og e-mail ned.

Måske er du stødt på udtrykket hit by bus? Det er et almindeligt udtryk hos webbureauer, og det benyttes til at understrege, at kritiske aspekter ikke står og falder med én person. Vi ser ofte, at virksomheders domænenavne netop gør det – det vil sige, at de er bundet op på en enkelt person.

Vi kan helt enkelt sagt opdele domænebranchen i to segmenter; Do-It-Yourself og Outsource. Det først betyder, at du har en eller et par personer inden for din egen virksomhed, som håndterer domænet via et self-service UI (user interface). Det andet er, at du overdrager ansvaret til en virksomhed med etablerede processer og sikkerhedsnet.

DIY-aktører i vores branche, som tager en hundredelap om året pr. domæne, har ikke mulighed for at sætte medarbejderne til at ringe rundt til kunder med ubetalte fakturaer eller ugyldige kreditkort for at kontrollere, om disse domæner skal udløbe eller ej. Det er et almindeligt scenarie, at en virksomhed pludselig kan se, at deres domæner kommer på markedet igen – nogle gange endda også med sider og vigtige systemer tilknyttet.

I dagens digitale verden er det at være offline for mange det samme som, at virksomheden er gået nedenom og hjem.

Mens domænenavne får en stadig mere forretningskritisk funktion, øges behovet for en strategisk partner, som kan hjælpe kunderne med at have de rette domæner gennem rådgivning, samtidig med at risici og faldgruber i forbindelse med domænehåndteringen kan elimineres gennem etablerede processer for en sikret og korrekt administration og håndtering.

Udover fornyelser kan ejeroplysningerne udgøre en faldgrube for ufrivillig nedetid for domænenavne. Det sker, at ejeroplysninger bliver uaktuelle, når ingen rigtig tager ejerskab for domænespørgsmålet, og hvis der er mange domæner at holde styr på, ja, så bliver det nemt et problem…

Groft sagt handler det om at have et taktisk handlemønster og forstærket sikkerhedsnet for sine domæner.

En vigtig forskel mellem domænevirksomheder inden for outsource-segmentet og virksomheder, som virker inden for DIY-segmentet, er, at vi faktisk bestræber os på at have en relation til vores kunder. De indsigter, vi får herigennem, bevirker, at vi kan levere en virkelig strategisk og behovstilpasset løsning. Det højere aktivitetsniveau per kunde gør også, at vi dagligt kan hjælpe vores kunder til at have et proaktivt handlemønster omkring deres domænenavn – og på den måde også øge beskyttelse og sikkerhedsnet. Hvis der skulle ske noget, får du hjælp direkte, og så har vi en hurtig support, som allerede har information om dig som kunde.

En anden enkel, men meget vigtig, forskel er, at vi tager ansvar for, at domænenavne fornys i henhold til dine ønsker. Inden for domænebranchen er dette en service, som er meget værdifuld for kunden.

Hvad ville der ske, hvis din side eller e-mail holdt op med at virke?

// Hjalmar Antonsson, VD